Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

🧾 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

⚠️ Productos alimenticios
Dado que trabajamos con productos alimenticios envasados, se aplican las siguientes condiciones:

Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén cerrados, sin abrir y en perfecto estado  
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos  

Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

- Estar sin usar  
- Conservar su embalaje original  
- Estar en perfecto estado  
- Incluir el comprobante de compra  

📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 elceibo.malaga@gmail.com  

Indicando:

- Nombre y apellido  
- Número de pedido  
- Email utilizado en la compra  
- Producto a devolver  
- Motivo de la devolución  

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

🚚 Envío de devoluciones
Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo proceder.

- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso  
- No nos hacemos responsables de artículos enviados sin autorización previa  

⚠️ Daños o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contactanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:

- Fotos del producto  
- Fotos del embalaje  

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reembolso o reposición).

🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.  
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.

 💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:
- Se realizará en el mismo método de pago  
- En un plazo de 5 a 10 días hábiles  

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora pueden tardar más en procesarlo.

📩 Contacto
Para cualquier consulta, podés escribirnos a:

📧 elceibo.malaga@gmail.