Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

🧾 Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, puedes contactarnos en elceibo.malaga@gmail.com o utilizar el Formulario de desistimiento.

⚠️ Productos alimenticios
Dado que trabajamos con productos alimenticios envasados, se aplican las siguientes condiciones:

Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén cerrados, sin abrir y en perfecto estado  
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos  

Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

- Estar sin usar  
- Conservar su embalaje original  
- Estar en perfecto estado  
- Incluir el comprobante de compra  

📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 elceibo.malaga@gmail.com  

Indicando:

- Nombre y apellido  
- Número de pedido  
- Email utilizado en la compra  
- Producto a devolver  
- Motivo de la devolución  

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

🚚 Envío de devoluciones
Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo proceder.

• Los gastos de envío originales (tarifa estándar) serán reembolsados junto con el importe del pedido
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso
• No nos hacemos responsables de artículos enviados sin autorización previa

⚠️ Daños o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contactanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo:

- Fotos del producto  
- Fotos del embalaje  

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reembolso o reposición).

🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.  
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.

 💳 Reembolsos
Una vez recibida la notificación de desistimiento o devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, condicionado a la recepción de los productos devueltos o a la presentación de prueba de envío.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago original. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora pueden tardar más en procesarlo.

📩 Contacto
Para cualquier consulta, podés escribirnos a:

📧 elceibo.malaga@gmail.